Egy konkrét folyamat. Mérhető változás.
A csapat tudásából gyors és egységes ügyfélválasz.
A gyakori ügyfélkérdésekhez a cége jóváhagyott válaszaiból készítünk tervezetet vagy választ. Az egyeztetett esetekben a válasz közvetlenül elküldhető, az egyedi vagy érzékeny ügyeket a megfelelő munkatárs veszi át.
Így segít a megoldás
A csapat jóváhagyott válaszait könnyen frissíthető gyűjteménybe rendezzük. Ebből készülnek a válaszok a gyakori kérdésekre, az egyedi ügyeket pedig a megfelelő munkatárs viszi tovább.
Ezzel indul az első bevezetés
Egy csatornával és 20–30 gyakori, jóváhagyott kérdés-válasz párral kezdünk. Meghatározzuk az automatikusan kezelhető ügyeket és az emberi átvétel pontjait.
- Frissíthető gyűjtemény a jóváhagyott válaszokból.
- Választervezet vagy jóváhagyott automatikus válasz.
- Emberi átvétel indokkal és előzményekkel.
- Napló a megválaszolt és ellenőrzésre küldött ügyekről.
Működési példa
Az ügyfél egy szokásos folyamatra kérdez rá. A válasz az elfogadott tudásanyagból készül. Egyedi kivétel kérésekor az ügy emberhez kerül, a korábbi üzenetekkel együtt.
Szemléltető folyamat, nem ügyfélreferencia.
Ezekből látjuk, mi változott
- Visszatérő kérdésre jutó kezelési idő.
- Emberi átvételt és utólagos javítást igénylő ügyek.
- Az első válaszig eltelt idő és a megoldott ügyek aránya.
Induláskor rögzítjük a jelenlegi működést. Az átadáskor a folyamat működését ellenőrizzük; az üzleti változást az ezt követő időszakban mérjük.
Az Ön céljaiból indulunk ki. Az AI segítségével rövid idő alatt használatra kész megoldást építünk.
Az Ön keretrendszeréhez és lehetőségeihez igazítjuk az ütemezést, pontosan rögzítjük a megvalósítási lépéseket.
A megoldás folyamatos működése
Frissítjük a válaszforrást, átnézzük az ellenőrzésre került eseteket, és a minőségi visszajelzések alapján módosítjuk a kezelési szabályokat.
Így készül el az Ön egyedi megoldása.
- 1.
Kijelöljük az első üzleti célt.
Egy rövid leírás és néhány jellemző példa alapján megismerjük a feladatot, a használt rendszereket és az elérni kívánt eredményt.
- 2.
Leírjuk, hogy mi fog elkészülni.
Leírjuk, mi készül el, mihez kell emberi jóváhagyás, mit mérünk, és mi szükséges az induláshoz. Az ajánlatban külön feltüntetjük a bevezetés és a havi működtetés díját.
- 3.
Elkészítjük és együtt ellenőrizzük.
Elkészítjük a jóváhagyott megoldást, majd a meghatározott adatokon és a külön ellenőrzést igénylő eseteken is teszteljük.
- 4.
Folyamatos működés, követhető eredmények.
Felügyeljük a folyamatot és a kijelölt mutatókat. Az ellenőrzés eredményei alapján elvégezzük a szükséges korrekciókat és a közösen egyeztetett módosításokat.
A közösen kijelölt mutatókon követjük, mit hoz a megoldás a napi munkában és az üzleti eredményekben.
Egyszeri bevezetés, havi működtetéssel
Az ajánlatban külön szerepel a bevezetés díja, a havi működtetés tartalma és díja, valamint az esetleges külső eszközköltség. A havi működtetés a szolgáltatás része: ellenőrizzük a folyamatot, kezeljük a hibákat, és követjük az eredményt. A vállalást és a díjakat az indulás előtt írásban rögzítjük.
Amit indulás előtt érdemes tisztázni
Mi történik, ha nincs válasz a tudásanyagban?
Az ügy emberi feldolgozásra kerül. A rendszer nem pótolhat hiányzó céginformációt kitalált állítással.
Csak chatbottal működik?
Nem. Az első kör lehet e-mailes előkészítés vagy más meglévő ügyfélcsatorna támogatása is.
Hogyan ellenőrizzük a válaszok minőségét?
Indulás előtt jellemző példákon ellenőrizzük a válaszokat és azt, mikor kerül az ügy munkatárshoz. Használat közben rögzítjük a javításokat és a kivételes eseteket.
Mennyibe kerül?
A díj a kiválasztott folyamattól, a hozzáférésektől és az elvárt működéstől függ. Az ajánlatban előre, külön szerepel az egyszeri bevezetés, a kötelező havi működtetés és az esetleges külső eszközköltség.
Miért része a szolgáltatásnak a havi működtetés?
A havi működtetés folyamatos lehetőséget biztosít a legfejlettebb technológiák alkalmazására, továbbá az adatforrásokhoz, a jogosultságokhoz és az üzleti szabályokhoz igazodó felügyeletet biztosít. Kezeljük az egyeztetett változtatásokat, technológiai váltásokat és üzemeltetési feladatokat, majd áttekintjük a mért eredményt.
Garantált a megtérülés?
Az elvégzendő munkát, az átadási feltételeket és a mérés módját vállaljuk. Bevételnövekedést vagy meghatározott megtakarítást csak tényleges mérés igazolhat; előre nem állítunk garantált üzleti eredményt.
Kapcsolódó megoldások
Bejövő e-mailből következő lépés
A közös postafiók leveleit témához és felelőshöz rendeljük. A csapat követni tudja, melyik megkeresésnél mi történt, és kinél van a következő feladat.
A megoldás részleteiDokumentumból adat
A dokumentumokból kiemeljük a szükséges adatokat, és ellenőrizhető formában adjuk tovább. A csapat a feldolgozott adatokkal folytathatja a munkát, a források visszakereshetők maradnak.
A megoldás részleteiBeszéljünk a cége következő lépéséről.
Írja le röviden, miben szeretne előrelépni. Megnézzük, melyik feladattal érdemes kezdeni. Ha kijelölhető az első megoldás, 20 perces egyeztetésen beszéljük át a részleteket.
A küldéssel egyeztetést kezdeményez. Fizetési kötelezettség nem keletkezik.