Egy konkrét folyamat. Mérhető változás.
A közös postafiókban is legyen felelős és következő lépés.
A beérkező leveleket témához és felelőshöz rendeljük, a válaszhoz szükséges adatokat pedig előkészítjük. Az egyedi értelmezést igénylő ügyeket a megfelelő munkatárs veszi át.
Így segít a megoldás
A közös postafiók leveleit témához és felelőshöz rendeljük. A csapat követni tudja, melyik megkeresésnél mi történt, és kinél van a következő feladat.
Ezzel indul az első bevezetés
Egy közös postafiókkal és legfeljebb öt levélkategóriával indulunk. Előre megadjuk, mit lehet automatikusan továbbítani, és mihez kell jóváhagyás.
- Levelek besorolása és kiosztása.
- Fontos adatok és kért következő lépés kiemelése.
- Egyeztetett választervezetek.
- Külön lista a munkatársi ellenőrzést igénylő ügyekről.
Működési példa
Új levél érkezik szállítási kérdéssel. A rendszer összegyűjti a levélben található rendelési adatokat, hozzárendeli az ügyet a felelőshöz, és ellenőrizhető választervezetet készít.
Szemléltető folyamat, nem ügyfélreferencia.
Ezekből látjuk, mi változott
- Besorolásra és továbbításra fordított idő.
- Első érdemi válaszig eltelt idő.
- Rossz helyre került és újranyitott ügyek.
Induláskor rögzítjük a jelenlegi működést. Az átadáskor a folyamat működését ellenőrizzük; az üzleti változást az ezt követő időszakban mérjük.
Az Ön céljaiból indulunk ki. Az AI segítségével rövid idő alatt használatra kész megoldást építünk.
Az Ön keretrendszeréhez és lehetőségeihez igazítjuk az ütemezést, pontosan rögzítjük a megvalósítási lépéseket.
A megoldás folyamatos működése
Átnézzük a téves besorolásokat, frissítjük a kategóriákat és a jóváhagyott válaszokat, valamint ellenőrizzük a postafiók-kapcsolat működését.
Így készül el az Ön egyedi megoldása.
- 1.
Kijelöljük az első üzleti célt.
Egy rövid leírás és néhány jellemző példa alapján megismerjük a feladatot, a használt rendszereket és az elérni kívánt eredményt.
- 2.
Leírjuk, hogy mi fog elkészülni.
Leírjuk, mi készül el, mihez kell emberi jóváhagyás, mit mérünk, és mi szükséges az induláshoz. Az ajánlatban külön feltüntetjük a bevezetés és a havi működtetés díját.
- 3.
Elkészítjük és együtt ellenőrizzük.
Elkészítjük a jóváhagyott megoldást, majd a meghatározott adatokon és a külön ellenőrzést igénylő eseteken is teszteljük.
- 4.
Folyamatos működés, követhető eredmények.
Felügyeljük a folyamatot és a kijelölt mutatókat. Az ellenőrzés eredményei alapján elvégezzük a szükséges korrekciókat és a közösen egyeztetett módosításokat.
A közösen kijelölt mutatókon követjük, mit hoz a megoldás a napi munkában és az üzleti eredményekben.
Egyszeri bevezetés, havi működtetéssel
Az ajánlatban külön szerepel a bevezetés díja, a havi működtetés tartalma és díja, valamint az esetleges külső eszközköltség. A havi működtetés a szolgáltatás része: ellenőrizzük a folyamatot, kezeljük a hibákat, és követjük az eredményt. A vállalást és a díjakat az indulás előtt írásban rögzítjük.
Amit indulás előtt érdemes tisztázni
Olvassa és elküldi helyettünk az összes levelet?
Csak a kijelölt postafiók és a jóváhagyott kategóriák tartoznak az első körbe. Az automatikus küldést külön szabályozzuk; indulhatunk kizárólag előkészítéssel is.
Mi lesz egy nehezen értelmezhető levéllel?
Az egyedi értelmezést igénylő levelet a kijelölt munkatárs ellenőrzi. A felelős és a következő lépés az ellenőrzés során is követhető marad.
Melyik levelezővel működik?
A meglévő postafiók csatlakoztatását a felméréskor ellenőrizzük. A hozzáférési lehetőség és a jogosultság az indulás feltétele.
Mennyibe kerül?
A díj a kiválasztott folyamattól, a hozzáférésektől és az elvárt működéstől függ. Az ajánlatban előre, külön szerepel az egyszeri bevezetés, a kötelező havi működtetés és az esetleges külső eszközköltség.
Miért része a szolgáltatásnak a havi működtetés?
A havi működtetés folyamatos lehetőséget biztosít a legfejlettebb technológiák alkalmazására, továbbá az adatforrásokhoz, a jogosultságokhoz és az üzleti szabályokhoz igazodó felügyeletet biztosít. Kezeljük az egyeztetett változtatásokat, technológiai váltásokat és üzemeltetési feladatokat, majd áttekintjük a mért eredményt.
Garantált a megtérülés?
Az elvégzendő munkát, az átadási feltételeket és a mérés módját vállaljuk. Bevételnövekedést vagy meghatározott megtakarítást csak tényleges mérés igazolhat; előre nem állítunk garantált üzleti eredményt.
Kapcsolódó megoldások
Ügyfélszolgálati tehercsökkentés
A csapat jóváhagyott válaszait könnyen frissíthető gyűjteménybe rendezzük. Ebből készülnek a válaszok a gyakori kérdésekre, az egyedi ügyeket pedig a megfelelő munkatárs viszi tovább.
A megoldás részleteiDokumentumból adat
A dokumentumokból kiemeljük a szükséges adatokat, és ellenőrizhető formában adjuk tovább. A csapat a feldolgozott adatokkal folytathatja a munkát, a források visszakereshetők maradnak.
A megoldás részleteiBeszéljünk a cége következő lépéséről.
Írja le röviden, miben szeretne előrelépni. Megnézzük, melyik feladattal érdemes kezdeni. Ha kijelölhető az első megoldás, 20 perces egyeztetésen beszéljük át a részleteket.
A küldéssel egyeztetést kezdeményez. Fizetési kötelezettség nem keletkezik.