Egy konkrét folyamat. Mérhető változás.
A webes érdeklődő kapjon gyors választ és következő lépést.
A kitöltött űrlap után visszaigazolás, egyeztetett válasz és egyértelmű továbbhaladási lehetőség érkezik. A felelős munkatárs az érdeklődés adataival együtt kap értesítést.
Ismerős ez a helyzet?
Az érdeklődő elküldi az űrlapot, majd vár. Nem tudja, mikor keresik, a csapat pedig csak később veszi észre az új megkeresést.
Ezzel indul az első bevezetés
Egy webes űrlappal és egy válaszcsatornával indulunk. Az automatikus első válasz jelzi a következő lépést; az emberi válaszadás és a kivételek kezelését külön egyeztetjük.
- Az űrlap adatainak biztonságos átadása.
- Érthető visszaigazolás és válasz a következő lépésről.
- Időpontfoglalás vagy célzott továbbítás.
- Értesítés és feladat a kijelölt felelősnek.
Működési példa
Az érdeklődő elküldi a problémáját. Megkapja, mi történik ezután és hogyan foglalhat időpontot; a munkatárs ugyanazt a megkeresést látja a nyilvántartásban.
Szemléltető folyamat, nem ügyfélreferencia.
Ezekből látjuk, mi változott
- Űrlap elfogadásától az első válaszig eltelt idő.
- Sikeresen kézbesített első válaszok aránya.
- Megkeresésből létrejött egyeztetések.
Induláskor rögzítjük a jelenlegi működést. Az átadáskor a folyamat működését ellenőrizzük; az üzleti változást az ezt követő időszakban mérjük.
Egy konkrét elakadásból működő folyamat. Az első látható változás akár néhány héten belül megjelenhet.
A változás üteme a kiválasztott folyamattól, az adatoktól, a hozzáférésektől és a közös jóváhagyásoktól függ. A vállalt feladatot és az átadási feltételeket előre rögzítjük.
Az átadás után is működtetjük
Felügyeljük az űrlap és a kézbesítés működését, kezeljük a hibákat, és a beérkező kérdések alapján javítjuk a válaszokat és az átadást.
Így jutunk el a problémától a működő folyamatig.
- 1.
Megnézzük, hol akad el a munka.
Egy rövid leírásból és néhány jellemző példából tisztázzuk a problémát, a használt rendszereket és a jelenlegi idő- vagy bevételveszteséget.
- 2.
Rögzítjük az első bevezetés határait.
Leírjuk, mi készül el, mely esetek kerülnek emberhez, mit mérünk, és mi szükséges az induláshoz. Megkapja a bevezetés és a havi működtetés ajánlatát.
- 3.
Elkészítjük és együtt ellenőrizzük.
Elkészítjük a jóváhagyott folyamat első működő változatát. Jellemző és hibás bemeneteken is ellenőrizzük az átadást.
- 4.
Havonta működtetjük és mérjük.
Figyeljük a hibákat és az elakadásokat, követjük a kijelölt mutatókat, és az eredmények alapján javítjuk a folyamatot.
Először egy használható folyamatot adunk át; a látható és mérhető változást a kijelölt mutatókon követjük.
Egyszeri bevezetés, havi működtetéssel
Az ajánlatban külön szerepel a bevezetés díja, a havi működtetés tartalma és díja, valamint az esetleges külső eszközköltség. A havi működtetés a szolgáltatás része: ellenőrizzük a folyamatot, kezeljük a hibákat, és követjük az eredményt. A vállalást és a díjakat az indulás előtt írásban rögzítjük.
Amit indulás előtt érdemes tisztázni
Az első választ egy ember küldi?
Az első válasz az elfogadott szabályok szerint automatikusan készül. Az emberi egyeztetéshez és a kivételes esetekhez kijelölt felelőst és egyeztetett folyamatot adunk.
Elég egy automatikus „köszönjük” üzenet?
A választ úgy állítjuk össze, hogy a következő lépés és annak feltételei is világosak legyenek. Ahol szükséges, a beérkező adatok alapján eltérő útvonalat adunk.
Megmaradhat a jelenlegi űrlap?
Igen, ha megbízhatóan át tudja adni az adatokat. Ennek ellenőrzése része az előkészítésnek.
Mennyibe kerül?
A díj a kiválasztott folyamattól, a hozzáférésektől és az elvárt működéstől függ. Az ajánlatban előre, külön szerepel az egyszeri bevezetés, a kötelező havi működtetés és az esetleges külső eszközköltség.
Miért része a szolgáltatásnak a havi működtetés?
Az adatforrások, a jogosultságok és az üzleti szabályok változnak. A havi működtetés során felügyeljük a folyamatot, kezeljük az egyeztetett hibákat és változásokat, valamint áttekintjük a mért eredményt.
Garantált a megtérülés?
Az elvégzendő munkát, az átadási feltételeket és a mérés módját vállaljuk. Bevételnövekedést vagy meghatározott megtakarítást csak tényleges mérés igazolhat; előre nem állítunk garantált üzleti eredményt.
Kapcsolódó megoldások
Érdeklődőmentés
Megérkezik az érdeklődés, valaki ránéz, aztán közbejön más. A visszahívás vagy az utánkövetés elmarad, és utólag már nehéz megmondani, hol veszett el a lehetőség.
A megoldás részleteiAjánlattól a döntésig – utánkövetés
Az ajánlat elkészült, de nincs visszajelzés. Az értékesítő fejben tartja, kinek kellene írni, a nyitott ajánlatok pedig egyre gyűlnek.
A megoldás részleteiMutassa meg, hol akad el a folyamat.
Egy rövid leírásból megnézzük, körülhatárolható-e a probléma első bevezetése. Ha igen, egy 20 perces egyeztetésen tisztázzuk a folytatást.
A küldéssel egyeztetést kezdeményez. Fizetési kötelezettség nem keletkezik.